If it is raining / snowing. How to be?
If you ordered the delivery of a car to the address, and during the delivery there was non-flying weather, you should consider this an inevitable imperfection of the world. If you need a clean car - take it from our parking lot.
Therefore, when the car returns in bad weather, we ask you to use the "carwash" option. That is, do not wash the car yourself, but pay for cleaning our manager.
The car does not start. What to do?
You should immediately contact the car rental manager or call 24-hour technical support (8452) 67-47-11
We will help you right away.
We try not to allow such situations, because they are catastrophically useless in all senses. In case of any damage through our fault, we are obliged to change the car for you for free and as soon as possible.
The policeman stopped me. Required documents. What to do?
The demand of a policeman is legal. A travel document for you is a signed copy of the car rental agreement.
After the submission of the contract and in the absence of violations of traffic rules, you must release.
No fines, fees, etc. For the fact that you are moving in a rented car, this can not be. Many foreigners for some reason unconditionally fulfill any requirements of a person in uniform. In particular, for them we say: you do not need to pay someone. If you are forced to pay something - immediately call us at the 24-hour customer support.
I am late. How to be?
При возврате автомобиля в нашем автопрокате дается один бесплатный час на форсмажор и дорожную ситуацию. Если вы опаздываете больше чем на 60 минут, то по нашему регламенту это считается как пролангация договора на четверть суток.
Дело в том, что автомобили, как правило, работают в очень плотном графике. Велика вероятность того, что автомобиль уже забронирован другим человеком. Опаздания более чем на час могут подвести наших гостей, так как перед следующей арендой автомобиль обязательно должен пройти плановую диагностику. Просим отнестись с пониманием.
Я хочу продлить аренду. Как это сделать?
Вам следует связаться любым удобным способом с вашим менеджером автопроката и сообщить ему о своих намерениях. Будет составлено допсоглашение и, после оплаты, выписан приходно-кассовый ордер на доплаченную сумму.
Пожалуйста расчитывайте свое время, так как внеплановое продление аренды автомобиля это одна из самых частых и одновременно одна из самых самых "проблемных" ситуаций для администрации автопроката.
Мы со своей стороны сделаем все возможное, для того, чтобы угодить всем, но если о вашем намерении продлить договор аренды вы сообщили менее чем за сутки до окончания мы оставляем за собой право отказать в пролонгации.
Как посчитать стоимость при пролонгации договора?
Стоимость аренды при пролонгации договора вычисляется "нарастающим сроком".
Пример: договор аренды заключен на 2 суток. Стоимость одних суток аренды по первому столбцу тарифной сетки 1500 рублей, а по второму столбцу 1300 рублей. Арендатор желает продлить договор на 3 суток. В этом случае расчет таков: общая стоимость аренды составит 7100 рублей, а не 7500.
1500*3+1300*2=7100.
Однако, если бы договор аренды был сразу заключен на 5 суток, то стоимость расчитывалась бы как 1300*5=6500
Ничего не понятно? - Позвоните нам по телефону 67-47-11
Как быть со штрафами?
Мы оперативно отслеживаем штрафы, присылаемые автоматическими камерами видеофиксации. Информация об этих штрафах видна в системе практически сразу. Сумма штрафа будет удержана из залогового депозита. Если по каким-либо причинам штраф приходит в виде письма - то в течении 10 дней у нас есть право оспорить это решение. Мы отправим в ГИБДД данные арендатора, копию договора аренды и штраф будет переадресован человеку, на чье имя был заключен договор аренды во время нарушения.
Если при проверке документов выясняется, что у потенциального арендатора есть неоплаченные штрафы ГИБДД, то мы оставляем за собой право удерживать залоговый депозит в течении 14 дней с момента окончания действия договора аренды.
Автомобиль не заводится потому, что сел аккумулятор. Как быть?
Случай, когда у вас сел аккумулятор из-за того, что вы не выключили на ночь фары или музыку мы отказываемся признавать своей виной, так как это нарушает пункт 4.6 договора аренды "ненадлежащие условия эксплуатации автомобиля". Каждый наш автомобиль круглосуточно пишет внутренние логи, в которых прекрасно видно были ли включены источники энергопотребления.
Мы готовы прийти вам на помощь, приехать завести автомобиль, или даже поменять аккумулятор на новый, но данный факт не является основанием для замены автомобиля.
Подойдет ли для оформления паспорт мужа, а ВУ жены?
Разумеется, нет. Для оформления договора аренды нужен комплект: оригинал паспорта и водительского удостоверения одного человека.
Ксерокопии, фотографии, временные разрешения, справка от участкового, что паспорт на переоформлении, билеты на самолет или поезд (которые не продают без паспорта) для оформления договора аренды автомобиля не подойдут.
Оригиналы документов должны быть обязательно. Это непреложная аксиома.
Можно ли взять автомобиль под выкуп/для работы в такси?
Ни один наш автомобиль не отдается в службу такси или под выкуп.
Время от времени мы обновляем автопарк и распродаем автомобили. Но такой сущности, когда человек продолжительное время платит арендную плату и автомобиль переходит в его собственность мы не допускаем.
Есть автомобили на газе?
В данный момент (май 2017) у нас нет автомобилей с установленным газовым оборудованием.
Есть ли в вашем прокате микроавтобусы или минивены?
В данный момент (май 2017) у нас только легковые автомобили.
Есть ли у вас автомобили в кузове универсал?
В данный момент (май 2017) у нас нет универсалов. Максимально вместительные сейчас у нас это кроссовер Nissan Pathfinder
Есть автомобили с фаркопом?
Автомобилей с фаркопом у нас нет.
В каких случаях арендатор несет материальную ответственность?
Мы просим своих арендаторов соблюдать три простых условия, при соблюдении которых, мы не предъявляем имущественных претензий. Все они касаются ДТП.
Итак, если произошло ДТП:
1. Водитель должен быть трезв.
2. ДТП должно быть должным образом оформлено.
3. ДТП с вашей стороны не должно быть вследствие нарушения правил дорожного движения, за которое в России подразумевается лишение прав.
Помимо этого, безусловная материальная ответственность наступает в случае, если в ДТП только один участник - вы.
